Regulamin (obowiązuje od 16.09.2026 r.)

---

§1. Postanowienia ogólne

1. Serwis komputerowy MatKomp prowadzony jest przez:

Mateusz Wojewoda
ul. Sądecka 10
32-700 Bochnia
NIP: 8681969515
REGON: 368092860

dalej jako „MatKomp” lub „Serwis”.

2. Niniejszy Regulamin określa zasady przyjmowania urządzeń, wykonywania diagnostyki, napraw, modernizacji oraz innych usług serwisowych i informatycznych przez MatKomp.
3. Osoba fizyczna, osoba prawna lub podmiot prowadzący działalność gospodarczą zlecający wykonanie usługi dalej określany jest jako „Klient”.
4. Złożenie zlecenia serwisowego i akceptacja Regulaminu oznaczają zawarcie umowy pomiędzy Klientem a Serwisem w zakresie wskazanym w Potwierdzeniu przyjęcia sprzętu do naprawy.
5. Regulamin jest dostępny:
   • w formie elektronicznej na stronie mat-komp.pl/regulamin/,
   • w formie papierowej w lokalu Serwisu.
6. W przypadku Klienta będącego konsumentem postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§2. Przyjęcie sprzętu do Serwisu

1. Sprzęt przyjmowany jest do Serwisu w lokalu MatKomp.
2. Przy przyjęciu urządzenia Klient otrzymuje dokument „Potwierdzenie przyjęcia sprzętu do naprawy”, zawierający w szczególności:
   • dane identyfikacyjne Klienta,
   • dane urządzenia,
   • opis zgłoszonej usterki lub zakres zleconej usługi,
   • informacje o przekazanych wraz ze sprzętem akcesoriach,
   • unikalny numer zlecenia,
   • szacowany czas oczekiwania na rozpoczęcie diagnostyki,
   • ustalony tryb obsługi, jeżeli dotyczy.
3. Klient zobowiązany jest do podania danych kontaktowych niezbędnych do realizacji zlecenia, w szczególności imienia i nazwiska lub nazwy firmy, numeru telefonu oraz, jeżeli jest wymagany, adresu e-mail.
4. Odmowa podania danych niezbędnych do realizacji zlecenia może skutkować odmową przyjęcia sprzętu.
5. Klient przekazujący urządzenie oświadcza, że jest jego właścicielem albo posiada uprawnienie do dysponowania nim oraz do podejmowania decyzji dotyczących diagnostyki i naprawy.
6. Serwis nie ma obowiązku weryfikowania prawa własności urządzenia w chwili jego przyjęcia.
7. Serwis odpowiada za urządzenia oraz akcesoria przekazane wraz z urządzeniem i wykazane na Potwierdzeniu przyjęcia sprzętu. Klient powinien sprawdzić poprawność wykazu w chwili przyjęcia.
8. Klient powinien poinformować Serwis o wszystkich znanych mu okolicznościach mogących mieć znaczenie dla diagnostyki lub naprawy, w szczególności o:
   • zalaniu lub kontakcie urządzenia z cieczą,
   • wcześniejszych naprawach,
   • ingerencji w płytę główną lub inne podzespoły,
   • upadkach i uszkodzeniach mechanicznych,
   • występujących wcześniej zwarciach, przegrzewaniu lub problemach z zasilaniem.
9. Zatajenie powyższych informacji może wpłynąć na czas, zakres oraz wynik diagnostyki lub naprawy.

§3. Diagnostyka i tryby obsługi

1. Diagnostyka standardowa

1. Standardowa diagnostyka urządzenia wykonywana jest w celu:
   • ustalenia prawdopodobnej przyczyny usterki,
   • określenia możliwego sposobu naprawy,
   • przygotowania wyceny,
   • oszacowania czasu naprawy.
2. Szacowany czas oczekiwania na rozpoczęcie diagnostyki przekazywany jest Klientowi w chwili przyjęcia sprzętu.
3. W standardowym trybie obsługi czas oczekiwania zależy od aktualnego obłożenia Serwisu, rodzaju urządzenia i stopnia skomplikowania usterki. Podany termin ma charakter szacunkowy.
4. Standardowa diagnostyka jest bezpłatna również w przypadku, gdy po przedstawieniu wyniku diagnostyki i wyceny Klient zrezygnuje z naprawy.

2. Usługa Express

1. Na życzenie Klienta zlecenie może zostać przyjęte w trybie Express +150 zł.
2. Tryb Express oznacza nadanie urządzeniu pierwszeństwa przed zleceniami realizowanymi w trybie standardowym zarówno na etapie diagnostyki, jak i późniejszej naprawy.
3. W trybie Express Serwis dąży do przeprowadzenia diagnostyki w ciągu 24 godzin od chwili przyjęcia urządzenia, z uwzględnieniem dni i godzin pracy Serwisu.
4. W przypadku prostych usterek możliwe jest w tym czasie również zakończenie naprawy.
5. Termin 24 godzin nie stanowi gwarantowanego czasu zakończenia diagnostyki lub naprawy. Może ulec wydłużeniu w szczególności w przypadku:
   • skomplikowanej lub niestandardowej usterki,
   • konieczności przeprowadzenia dodatkowych testów,
   • konieczności zamówienia części,
   • okoliczności niezależnych od Serwisu.
6. Jeżeli do naprawy konieczne jest zamówienie części, czas oczekiwania na ich dostawę nie jest zależny od Serwisu. Po otrzymaniu części zlecenie Express zachowuje priorytet i nie wraca na koniec kolejki.
7. Opłata Express dotyczy priorytetowego trybu realizacji zlecenia i nie jest opłatą za skuteczny wynik naprawy.

3. Diagnostyka rozszerzona

1. W przypadkach wymagających ponadstandardowego nakładu pracy Serwis może zaproponować wykonanie diagnostyki rozszerzonej.
2. Diagnostyka rozszerzona może dotyczyć w szczególności urządzeń:

• po zalaniu,
• z korozją,
• po wcześniejszych naprawach lub nieudanych próbach naprawy,
• posiadających rozległe uszkodzenia elektroniczne,
• z usterkami trudnymi do jednoznacznego zlokalizowania,
• wymagających czasochłonnych pomiarów, testów lub prac na poziomie elektroniki.

3. Koszt diagnostyki rozszerzonej ustalany jest indywidualnie i może wynosić odpowiednio 100 zł, 150 zł, 200 zł, 250 zł, 300 zł, 500 zł lub inną kwotę uzgodnioną z Klientem.
4. Cena diagnostyki rozszerzonej jest przedstawiana Klientowi przed jej wykonaniem i wymaga jego akceptacji.
5. Jeżeli po wykonaniu diagnostyki rozszerzonej Klient zrezygnuje z zaproponowanej naprawy, zobowiązany jest do zapłaty wcześniej zaakceptowanego kosztu diagnostyki rozszerzonej.
6. Jeżeli Klient zaakceptuje wykonanie naprawy, koszt diagnostyki rozszerzonej nie jest doliczany dodatkowo do zaakceptowanej ceny naprawy.
7. Diagnostyka rozszerzona może zostać uzgodniona podczas przyjęcia sprzętu albo zaproponowana w trakcie diagnostyki, jeżeli ujawnione zostaną okoliczności wskazujące na konieczność jej wykonania.

§4. Wycena i realizacja naprawy

1. Po zakończeniu diagnostyki Serwis przekazuje Klientowi, w miarę możliwości:
   • wynik diagnostyki,
   • proponowany sposób naprawy,
   • przewidywany koszt naprawy,
   • szacowany czas jej wykonania.
2. Informacje te mogą zostać przekazane telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej.
3. Naprawa wymagająca poniesienia przez Klienta kosztów przekraczających wcześniej zaakceptowany zakres wykonywana jest po uzyskaniu zgody Klienta.
4. Akceptacja naprawy może zostać udzielona telefonicznie, pocztą elektroniczną lub w inny uzgodniony sposób. Informacja o decyzji Klienta może zostać odnotowana w dokumentacji zlecenia.
5. Jeżeli podczas naprawy ujawnione zostaną dodatkowe usterki powodujące zwiększenie wcześniej zaakceptowanej ceny, Serwis przed wykonaniem dodatkowych prac skontaktuje się z Klientem w celu uzyskania zgody.
6. Brak zgody na zwiększenie kosztu powoduje wstrzymanie dodatkowych prac.
7. Jeżeli po zaakceptowaniu naprawy Klient z niej zrezygnuje, Serwis może obciążyć Klienta faktycznie poniesionymi i wcześniej zaakceptowanymi kosztami, w szczególności kosztami zamówionych specjalnie do danego urządzenia części oraz wykonanych już prac.
8. Po wykonaniu naprawy urządzenie poddawane jest testom w zakresie umożliwiającym zweryfikowanie prawidłowości wykonanej usługi.

§5. Czas realizacji

1. Czas oczekiwania na diagnostykę i czas naprawy są odrębnymi etapami realizacji zlecenia.
2. Szacowany czas oczekiwania na rozpoczęcie diagnostyki podawany jest przy przyjęciu urządzenia.
3. Szacowany czas naprawy przekazywany jest po diagnostyce, gdy możliwe jest ustalenie zakresu prac.
4. Czas realizacji może ulec zmianie z przyczyn takich jak:
   • stopień skomplikowania usterki,
   • ujawnienie dodatkowych uszkodzeń,
   • wcześniejsza ingerencja w urządzenie,
   • zalanie lub korozja,
   • dostępność części zamiennych,
   • czas dostawy części,
   • konieczność przeprowadzenia dodatkowych testów,
   • oczekiwanie na decyzję Klienta,
   • inne okoliczności niezależne od Serwisu.
5. Czas oczekiwania na odpowiedź lub akceptację Klienta nie jest wliczany do szacowanego czasu realizacji naprawy.

§6. Dane znajdujące się w urządzeniu

1. Klient przekazujący Serwisowi urządzenie lub nośnik danych oświadcza, że posiada prawo do znajdujących się na nim danych.
2. Przed przekazaniem urządzenia do Serwisu Klient powinien, jeżeli jest to możliwe, wykonać aktualną kopię zapasową istotnych danych.
3. Klient powinien również w miarę możliwości usunąć z urządzenia dane, które nie są niezbędne do wykonania usługi.
4. Niektóre awarie nośników, systemów operacyjnych lub urządzeń mogą powodować utratę danych niezależnie od czynności wykonywanych przez Serwis.
5. Serwis nie odpowiada za utratę lub uszkodzenie danych wynikające w szczególności z:
   • wcześniejszego uszkodzenia nośnika,
   • wad ukrytych nośnika,
   • postępującej awarii pamięci lub dysku,
   • działania złośliwego oprogramowania,
   • uszkodzeń elektronicznych urządzenia,
   • czynności zaakceptowanych przez Klienta, które ze swojej natury wymagają usunięcia danych, formatowania lub ponownej instalacji systemu.
6. Powyższe postanowienia nie wyłączają odpowiedzialności Serwisu za szkodę spowodowaną brakiem zachowania należytej staranności przy wykonywaniu usługi.
7. Jeżeli wykonanie zlecenia wymaga dostępu do systemu operacyjnego, Serwis może poprosić Klienta o udostępnienie hasła, kodu PIN, tymczasowego konta użytkownika lub innych danych niezbędnych do wykonania testów.
8. Dane dostępowe wykorzystywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania zlecenia.
9. W przypadku instalacji płatnego oprogramowania Klient zobowiązany jest posiadać odpowiednią licencję lub zlecić Serwisowi jej zakup.
10. Jeżeli urządzenie przekazywane jest przez przedsiębiorcę, a zakres usługi wymaga przetwarzania przez MatKomp danych osobowych w imieniu tego przedsiębiorcy, strony mogą zawrzeć odpowiednią umowę powierzenia przetwarzania danych, jeżeli jest ona wymagana przepisami prawa.

§7. Odbiór sprzętu i magazynowanie

1. Po zakończeniu naprawy, diagnostyki lub rezygnacji z dalszych prac Serwis informuje Klienta o gotowości sprzętu do odbioru.
2. Informacja może zostać przekazana:
   • telefonicznie,
   • za pomocą wiadomości SMS,
   • pocztą elektroniczną,
   • w inny uzgodniony z Klientem sposób.
3. Od dnia skutecznego poinformowania Klienta o gotowości urządzenia rozpoczyna się termin na jego odbiór.
4. Jeżeli urządzenie nie zostanie odebrane w ciągu 7 dni, Serwis wysyła dodatkowe przypomnienie SMS, zawierające również informację o możliwości rozpoczęcia naliczania opłaty za magazynowanie po upływie 14 dni od poinformowania o gotowości sprzętu.
5. Jeżeli urządzenie nie zostanie odebrane w ciągu 14 dni od poinformowania Klienta o gotowości do odbioru, Serwis może naliczać opłatę za magazynowanie w wysokości: 5 zł za każdy rozpoczęty dzień przechowywania urządzenia.
6. Opłata za magazynowanie jest płatna przy odbiorze urządzenia.
7. Klient zobowiązany jest poinformować Serwis o zmianie numeru telefonu lub innych danych kontaktowych podanych podczas przyjęcia urządzenia.
8. Brak możliwości skontaktowania się z Klientem wynikający z podania nieprawidłowych albo nieaktualnych danych kontaktowych nie obciąża Serwisu, jeżeli Serwis podjął udokumentowaną próbę kontaktu przy wykorzystaniu danych przekazanych przez Klienta.
9. Sprzęt wydawany jest na podstawie Potwierdzenia przyjęcia sprzętu lub po skutecznym zweryfikowaniu przez Serwis prawa danej osoby do odbioru urządzenia.
10. W przypadku zagubienia Potwierdzenia przyjęcia Serwis może zażądać dodatkowego potwierdzenia tożsamości lub innych informacji pozwalających jednoznacznie zidentyfikować Klienta i urządzenie.
11. Wymienione podczas odpłatnej naprawy części mogą zostać wydane Klientowi na jego żądanie zgłoszone przed ich utylizacją. W pozostałych przypadkach Klient wyraża zgodę na przekazanie wymienionych części do recyklingu lub utylizacji, chyba że charakter części lub inne przepisy wymagają odmiennego postępowania.
12. Przy odbiorze Klient otrzymuje dokument „Potwierdzenie wydania sprzętu z serwisu”.

§8. Ryzyka związane z diagnostyką i naprawą

1. Diagnostyka i naprawa urządzenia może wymagać jego demontażu, odłączenia podzespołów, wykonywania pomiarów elektronicznych, uruchamiania urządzenia w warunkach serwisowych lub wykonania innych czynności technicznych niezbędnych do ustalenia usterki.
2. Jeżeli urządzenie posiada plomby producenta lub innego podmiotu, wykonanie diagnostyki lub naprawy może wymagać ich naruszenia.
3. Klient, który nie wyraża zgody na naruszenie istniejących plomb, zobowiązany jest poinformować o tym Serwis przed rozpoczęciem prac.
4. Brak możliwości demontażu urządzenia bez naruszenia plomb może skutkować odmową przeprowadzenia diagnostyki lub naprawy.
5. Urządzenia:
   • zalane,
   • skorodowane,
   • uszkodzone mechanicznie,
   • posiadające zwarcia,
   • po przepięciu,
   • po wcześniejszych ingerencjach serwisowych,
   • z uszkodzonym laminatem lub elementami elektronicznymi,

mogą znajdować się w stanie, w którym wykonanie nawet prawidłowych czynności diagnostycznych może ujawnić lub pogłębić istniejące uszkodzenie.

6. W szczególności sprzęt częściowo działający przed rozpoczęciem diagnostyki może w wyniku ujawnienia lub pogłębienia istniejącej awarii utracić część funkcjonalności albo przestać się uruchamiać.
7. Serwis nie odpowiada za pogorszenie stanu urządzenia wynikające z jego wcześniejszego uszkodzenia, wad ukrytych, korozji, zużycia lub wcześniejszych ingerencji, jeżeli czynności serwisowe zostały wykonane z zachowaniem należytej staranności.
8. Demontaż starszych, uszkodzonych lub wcześniej otwieranych urządzeń może powodować ujawnienie osłabionych mocowań, zatrzasków, klejów, gwintów lub innych elementów konstrukcyjnych.
9. W przypadkach, w których element był wcześniej uszkodzony, osłabiony lub zdegradowany, jego demontaż może spowodować pęknięcie lub dalsze uszkodzenie niezależnie od prawidłowego wykonania czynności serwisowych.
10. Powyższe postanowienia nie wyłączają odpowiedzialności Serwisu za szkody spowodowane działaniem Serwisu bez zachowania wymaganej należytej staranności.

§9. Gwarancja MatKomp

1. MatKomp może udzielić gwarancji na wykonaną naprawę, wymieniony podzespół lub określony zakres wykonanych prac.
2. Zakres oraz okres gwarancji określany jest w dokumencie „Potwierdzenie wydania sprzętu z serwisu”.
3. Termin gwarancji liczony jest od dnia wydania urządzenia Klientowi, chyba że dokument gwarancyjny stanowi inaczej.
4. Gwarancja obejmuje wyłącznie elementy oraz czynności określone w dokumencie wydania sprzętu.
5. Gwarancja nie obejmuje nowych usterek niezwiązanych z wykonaną naprawą.
6. Gwarancja nie obejmuje w szczególności uszkodzeń powstałych wskutek:
   • uszkodzeń mechanicznych,
   • zalania lub zawilgocenia,
   • przepięcia,
   • niewłaściwego zasilania,
   • przegrzania wynikającego z niewłaściwego użytkowania,
   • niewłaściwego lub niezgodnego z przeznaczeniem użytkowania,
   • działania czynników zewnętrznych,
   • dalszej ingerencji w urządzenie przez Klienta lub osoby trzecie, jeżeli ingerencja mogła mieć wpływ na zgłaszaną usterkę.
7. Po wykonanej naprawie Serwis może zastosować plomby gwarancyjne.
8. Naruszenie plomby gwarancyjnej nie powoduje automatycznie utraty wszystkich praw Klienta. Może jednak stanowić podstawę odmowy wykonania naprawy w ramach gwarancji MatKomp, jeżeli:
   • nastąpiła ingerencja w obszar objęty gwarancją,
   • naruszenie uniemożliwia ustalenie przyczyny usterki,
   • ingerencja mogła mieć wpływ na powstanie lub zakres zgłaszanej usterki.
9. Gwarancja MatKomp jest dodatkowym uprawnieniem Klienta i nie wyłącza ani nie ogranicza praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§10. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wykonanej przez MatKomp usługi.
2. Reklamację można złożyć:
   • osobiście w lokalu Serwisu,
   • pisemnie na adres: ul. Sądecka 10, 32-700 Bochnia,
   • pocztą elektroniczną na adres: serwis@mat-komp.pl.
3. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
   • numeru zlecenia,
   • danych Klienta,
   • opisu zgłaszanej nieprawidłowości,
   • daty jej ujawnienia.
4. Brak powyższych informacji nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie przedmiotu reklamacji w inny sposób.
5. Serwis udziela odpowiedzi na reklamację Klienta będącego konsumentem w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
6. Jeżeli Serwis nie udzieli Konsumentowi odpowiedzi w terminie wymaganym przez przepisy prawa, zastosowanie mają skutki przewidziane w obowiązujących przepisach.
7. Odpowiedź na reklamację Konsumenta przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
8. Telefon może zostać wykorzystany do kontaktu w sprawie reklamacji, jednak nie zastępuje wymaganej przez prawo odpowiedzi na trwałym nośniku.
9. Uprawnienia Klienta związane z wadliwie wykonaną usługą wynikają z obowiązujących przepisów prawa i pozostają niezależne od dobrowolnej gwarancji udzielonej przez MatKomp.

§11. Ochrona danych osobowych i monitoring

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest MatKomp Mateusz Wojewoda, ul. Sądecka 10, 32-700 Bochnia.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie mat-komp.pl.
4. W lokalu MatKomp stosowany jest monitoring wizyjny w celu zapewnienia bezpieczeństwa osób oraz ochrony mienia, w tym urządzeń powierzonych Serwisowi przez Klientów.
5. Monitoring rejestruje obraz. System monitoringu nie rejestruje dźwięku.
6. Szczegółowe informacje dotyczące monitoringu wizyjnego, jego zakresu, celu, podstawy prawnej oraz okresu przechowywania nagrań dostępne są na stronie: mat-komp.pl/monitoring/
7. Nagrania z monitoringu przechowywane są na zasadach określonych w informacji dotyczącej monitoringu.

§12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa.
2. Konsument może w szczególności:
   • zwrócić się o pomoc do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
   • skorzystać z pomocy organizacji zajmujących się ochroną konsumentów,
   • zwrócić się do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
   • skorzystać z właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
3. Informacje dotyczące dostępnych sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

§13. Postanowienia końcowe

1. Klient składający zlecenie potwierdza możliwość zapoznania się z niniejszym Regulaminem przed zawarciem umowy.
2. Indywidualne ustalenia dotyczące konkretnego zlecenia, zapisane w dokumentacji serwisowej i zaakceptowane przez Klienta, mają pierwszeństwo przed ogólnymi postanowieniami Regulaminu w zakresie, którego dotyczą, o ile są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
4. Postanowienia Regulaminu nie naruszają bezwzględnie obowiązujących praw Klientów będących konsumentami ani innych podmiotów, którym przepisy przyznają ochronę konsumencką.
5. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na jego początku.